Q&A

チケット購入について

Q.チケットWeb松竹は24時間購入できますとありますが、販売開始初日は午前0時から購入できるのですか?
A.販売開始初日は電話予約と同じ午前10時から受付開始となります。
Q.購入に手数料はかかりますか?
A.無料です。
尚、チケットのお受け取り方法により、別途手数料がかかる場合がございます。
詳しくはこちら
また、購入の操作の際の通信にかかる費用はお客様の負担となります。
Q.購入方法を教えてください。
A.利用ガイドをご覧ください。
Q.海外から購入はできますか?
A.松竹主催の一部歌舞伎公演につきましては、チケットWeb松竹英語版サイトにて販売をしております。
ただし、英語版サイトはパソコン版のみとなり、携帯版、スマートフォン版はご利用いただけません。また、いずれも海外へのチケット発送は行っておりません。
決済にご利用いただけるクレジットカードには、制限がある場合もございます。
Q.未成年者なのですが、チケットの購入はできますか?
A.未成年者における本サイトのご利用は、親権者の 同意と責任において行ってください。
また、本サイトでは、決済(お支払い)方法がクレジットカードのみとなります。クレジットカードをお持ちでないお客様は、電話予約や劇場窓口をご利用ください。

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Q.学生割引などの各種割引を利用しての購入はできますか?
A.チケットWeb松竹では、表示されている価格(消費税込)での販売となります。各種割引などを利用してのご購入はできません。
Q.ユーザー登録した端末以外からも購入できますか?
A.会員番号・ID・パスワードは、チケットWeb松竹をご覧いただける端末であれば、どこからでも共通でご利用いただけます。但し、チケットのご購入が完了した際のメールはご登録のアドレスにのみ送信されますのでご注意ください。
Q.会員番号(またはID)、パスワードを入力しても、ログインできないのですが?
A.まずログインする種別を確認してください。

本サイトでユーザー登録を行っていただき、IDを取得されている方は「一般ログイン」を、 「松竹歌舞伎会」カードをお持ちの方は「松竹歌舞伎会会員ログイン」をお選びください。

ログインがうまくいかない場合は、会員番号(またはID)、パスワードの入力間違いの可能性があります。
数字・アルファベット共に半角で、アルファベットの大文字・小文字の区別にもご注意ください。
Q.何度もログインに失敗してしまいました。すぐにログインをやり直すことはできますか?
A.「あと○回誤入力されますとログインできなくなります」といったメッセージが表示された場合、一度サイトを閉じてTOPページからアクセスし直していただければログイン可能な状態に戻ります。
Q.購入途中にユーザー登録、またはユーザー登録内容の変更・ユーザー登録の取消しを行うことはできますか?
A.お席をおさえた後は、ご購入を完了するかご購入をお止めいただくまでユーザー登録・登録内容の変更・ユーザー登録の取消しはできません。

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Q.座席を指定することはできますか?
A.チケットWeb松竹PC版・スマートフォン版では、通常「自動選択」「ブロック選択」「座席選択」の3つの方法の中から、座席選択方法を指定していただけます。
座席番号まで個別に選択して購入したい場合は「座席選択」を選択し、指定したブロックの中から座席をお選びください。
劇場全体の中から大まかなブロックのみを選択して購入したい場合は「ブロック選択」をご利用ください。
「自動選択」を選ぶと、自動的にお席をお探しします。
チケットWeb松竹携帯版では、「自動選択」「ブロック選択」の2つの方法からお選びいただけます。座席選択をご希望の場合は、PC版・スマートフォン版、または電話予約をご利用ください。
Q.全ての公演で自動選択・ブロック選択・座席選択が利用できますか?
A.公演によっては自動選択のみなど座席の選択方法が限定される場合がございます。詳細はチケット販売スケジュールにてご確認ください。
また、自由席の公演につきましては自動選択のみとなります。
Q.並んだ座席のチケットを購入することは可能ですか?
A.可能です。
「自動選択」・「ブロック選択」の場合は、ステージ、等級、枚数を選択いただいた後に、「横並びの座席を希望する」を選択してください。 「座席選択」の場合は、並んだ座席を選択してください。
Q.等級・ブロックをまたがっての購入をしたいのですができますか?
A.選択した座席を「買い物カゴ」に入れ、日時選択や等級選択から再度座席を選択していただくことができます。
Q.一度に何枚のチケットが購入できますか?
A.公演によって一度にご購入いただける枚数は異なります。 「発売日スケジュール」等でご確認ください。

尚、一度にご購入されるチケットの枚数が16枚以上の場合は、セブン-イレブン発券をご利用いただけません。ご了承ください。

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Q.一度に複数の劇場や公演のチケットを購入することができますか?
A.できません。一度購入の操作を終えていただき、新たに地域の選択や公演選択の画面から操作してください。
Q.自動選択・ブロック選択の時に座席が表示される順番を教えてください。
A.公演によって異なります。
Q.空席ありとなっていたので購入の操作をしましたが、購入できないのですが?
A.空席状況は常時変動しております。販売初日等は大勢の方が同時に操作をされますので、状況の変動が激しい場合もあります。
Q.「座席をご用意できませんでした。」と表示されてチケットが購入できませんでした。
A.お客様の選択された条件に該当するチケットが見つかりませんでした。再度異なる条件で試してみてください。
Q.カード情報の入力が完了しても次に進めません。
A.パソコン・スマートフォンからのご操作の場合、チケットの受取方法及びクレジットカード情報の入力画面は、本来、必要事項を全てご入力いただきますと、画面右下に「入力完了・決済へ」のボタンが点灯致します。
ボタンがグレーになっていて選択できない場合は、ご入力内容に不足があります。受取方法を選択されているかどうか、クレジットカードの桁数に不足が無いかどうかなどを、もう一度ご確認ください。

パソコンからのご操作で、このボタンがない、画面がすべて表示されていないといった状況の場合は、ブラウザの表示サイズが100%以下に設定されていることが考えられます。
チケットWeb松竹の推奨環境のページでもご案内しておりますが画面表示倍率を100%に設定してご利用を頂く必要がありますので、ブラウザの「表示」または「ページ」等のメニューにて、画面表示サイズを100%以上に設定してください。
Q.満席になっていたのに、しばらく経ったら販売が再開されています。どうしてですか?
A.空席状況は常時変動しております。お席がご用意できる場合は、インターネット(チケットWeb松竹)、電話予約(チケットホン松竹)、劇場窓口での販売ともに同じ空席状況で反映されます。

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Q.空席状況は電話予約などと同じですか?
A.原則として、インターネット(チケットWeb松竹)、電話予約(チケットホン松竹)、劇場窓口での販売ともに同じ空席状況の中から座席をご案内いたします。
尚、公演によっては電話予約のみなど販売の方法が限定される場合がございますので予めご了承ください。
Q.購入内容を確認したいのですが?
A.決済が完了したチケットは、「マイページ」の「購入履歴確認」メニューで確認することができます。
また、ご登録のメールアドレス宛に購入内容を記載したメールをお送りしておりますので、あわせてご確認ください。
Q.「決済する」ボタンを押しましたが、購入番号(引換票番号)が表示されません。
A.通常は「決済する」ボタンを押すと画面が変わり、ご購入番号が表示されます。表示されない場合、お使いの端末の設定やネットワーク環境、通信回線の状況等により決済が成立している場合と、成立していない場合があります。
重複しての購入を防ぐため、再度購入する前に、必ず「マイページ」の「購入内容確認」メニューで購入状況をご確認ください。また、併せてご登録のメールアドレス宛に購入内容を記載したメールが届いているか確認してください。重複してご購入されても、お取消しはできませんので、十分にご注意ください。
Q.購入したチケットの変更・キャンセル、クーリングオフはできますか?
A.決済完了後のチケットの変更・キャンセルはできません。
「決済する」ボタンを選択し、購入番号が発生した段階で契約成立となります。チケットの発券・ご観劇がなくてもクレジットカードの代金引き落としはされますので、ご注意ください。
尚、本サイトを通じてご購入いただいたチケットはクーリングオフの対象外となっております。
Q.インターネット以外の購入方法はないのですか?
A.チケットWeb松竹でのご購入以外にも、電話予約(チケットホン松竹)、劇場窓口での販売がございます。
詳細はこちら
尚、公演によってお取り扱いの有無が異なりますので、詳細はホームページ、チラシ等にてご確認ください。

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